STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PENGGUNA MOBILE BANKING DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEULABOH

Mobile Banking merupakan sebuah fasilitas atau layanan perbankan menggunakan
alat komunikasi bergerak seperti hanphone, dengan penyediaan fasilitas untuk
bertransaksi perbankan melalui aplikasi pada handphone. Salah satu Bank yang
menggunakan layanan Mobile Banking yaitu Bank Syariah Mandiri degan sebutan
BSM Mobile. Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Meulaboh belum semuanya
menggunakan layanan BSM Mobile, sehingga perlu upaya bank kususnya Customer
Service dalam meningkatkan pengguna BSM Mobil, oleh karena itu pembahasan
skripsi ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Service dalam
meningkatkan pengguna Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Cabang
Meulaboh dan unuk mengetahui penggunaan mobile banking oleh nasabah pada
Bank Syariah mandiri Cabang Meulaboh. Penelitian ini merupakan penelitian
lapangan yang bersifat kualitatif sehingga analisa data menggunakan teknik
deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi
Customer Service dalam meningkatkan jumlah nasabah pengguna BSM Mobile yaitu
dengan cara menawarkan langsung kepada nasabah yang membuka buku baru atau
setiap nasabah yang menghadap Customer Service dalam berbagai kesempatan
dengan menjelaskan kelebihan atau kemudahan menggunakan layanan BSM Mobile.